Kısa cevap
Hayır, tek başına bozmaz. Türkiye'de Motorlu Taşıtlar Grup Muafiyeti Tebliği'ne göre garanti süresindeki aracın bakımının yetkili servis dışında yapılması garantiyi reddetme gerekçesi olamaz. Şartı, bakımın üretici programına uygun yapılması, orijinal ya da eşdeğer kalitede parça kullanılması ve faturayla belgelenmesidir. Garanti kapsamındaki arızaların ücretsiz onarımı ise yine yetkili serviste yapılır.
Mevzuat ne diyor?
Rekabet Kurumu'nun 2017/3 sayılı Motorlu Taşıtlar Grup Muafiyeti Tebliği, otomobil üreticilerinin bakım ve onarım pazarını yalnızca kendi yetkili servislerine bağlamasını sınırlar. Buna göre üretici ya da distribütör, garanti süresindeki bir aracın periyodik bakımının yetkili servis dışında yapılmış olmasını tek başına garantiyi geçersiz saymak için gerekçe gösteremez.
Tebliğ ayrıca 'eşdeğer parça' kavramını tanımlar: orijinal parça ile aynı kalitede üretilmiş parça. Yani bakımda kullanılan filtrenin ya da balatanın Toyota logolu kutudan çıkması şart değildir; kalitesinin orijinal parçaya eşdeğer olması gerekir.
Garantinin korunması için dört şart
- Bakım, Toyota'nın bakım programındaki kilometre ve süre aralıklarında yapılmalı; araç gecikmeli bakıma girmemeli.
- Kullanılan yağ, Toyota'nın motor için öngördüğü özellikte ve viskozitede olmalı; filtre ve parçalar orijinal ya da eşdeğer kalitede olmalı.
- Her bakım için tarih, kilometre, plaka ve değişen parçaları gösteren fatura ya da iş emri alınmalı ve saklanmalı.
- Bakımda yapılan işlem, garanti kapsamındaki bir parçada arızaya yol açmamalı; yanlış yağ ya da hatalı montajdan doğan hasar garanti dışında kalır.
Hangi işler yine yetkili serviste yapılmalı?
- Garanti kapsamındaki arıza
- Garanti süresinde ortaya çıkan üretim kaynaklı bir arızanın ücretsiz onarımı yetkili serviste yapılır. Özel servis arızayı tespit edip size raporlayabilir, ama ücretsiz onarım hakkınızı yetkili serviste kullanırsınız.
- Geri çağırma ve servis kampanyaları
- Üreticinin duyurduğu geri çağırmalar ve ücretsiz servis kampanyaları yetkili serviste yapılır. Plakanızla Toyota Türkiye'nin sorgulama ekranından açık kampanya olup olmadığına bakabilirsiniz.
- Uzatılmış garanti ve hibrit batarya programları
- Bazı uzatılmış garanti ve hibrit batarya güvence programları, yıllık kontrolün yetkili serviste yapılmasını şart koşabilir. Bu programlar ayrı bir sözleşmedir; koşullarını belgenizden kontrol edin.
- Kaporta ve boya garantisi
- Korozyon (paslanma) garantisi olan araçlarda gövde onarımının üretici talimatına uygun yapılması gerekir. Hasar onarımından önce garanti belgenizdeki koşullara bakın.
Garanti süresindeki Toyota'nın bakımını Toysay'da nasıl yapıyoruz?
Bakım programına göre iş listesi
Aracın model yılına ve kilometresine göre Toyota bakım programındaki kalemleri çıkarıyoruz; eksik ya da fazla iş yapılmıyor.
Parça numarasıyla eşleşen parça
Yağ, filtre ve diğer parçaları şasi numarasından bulunan Toyota parça numarasına göre seçiyoruz: orijinal ya da Bosch gibi eşdeğer kalitede.
Belgeli iş emri
Faturada tarih, kilometre, plaka, kullanılan yağın özelliği ve değişen parçaların parça numaraları yazıyor. Bu belge garanti başvurusunda kanıtınız olur.
Garanti konusu bulguyu ayırma
Bakımda garanti kapsamına girebilecek bir arıza görürsek onu bizde onarmıyor, yetkili servise gitmeniz için size yazılı olarak bildiriyoruz.
Sık sorulan sorular
Yetkili servis 'bakımı başka yerde yaptırdığınız için garanti dışı' derse ne yapmalıyım?
Reddin gerekçesini yazılı isteyin. Gerekçe yalnızca bakımın yetkili servis dışında yapılmış olmasıysa, bu Tebliğ'e aykırıdır. Bakım faturalarınızı sunun; uzlaşamazsanız Toyota Türkiye müşteri hizmetlerine ve gerekirse tüketici hakem heyetine ya da Rekabet Kurumu'na başvurabilirsiniz.
Özel serviste bakım yaptırınca servis kaydı Toyota sistemine işlenir mi?
Hayır, özel servis kayıtları üreticinin sistemine işlenmez. Bu yüzden bakım faturalarınızı ve iş emirlerinizi saklamanız önemli; garanti başvurusunda ve aracı satarken servis geçmişinizi bu belgelerle gösterirsiniz.
Eşdeğer parça kullanılırsa garanti bozulur mu?
Orijinal parçayla aynı kalitede üretilmiş eşdeğer parça kullanımı tek başına garantiyi bozmaz. Ancak kalitesi düşük bir parça arızaya yol açarsa o arıza garanti kapsamı dışında kalabilir. Bu yüzden parçayı parça numarasıyla ve güvenilir markadan seçmek gerekir.